Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Haz click sobre el producto que quieras comprar para verlo en detalle. En la página del producto, selecciona tu talla, cantidad y color y haz click en el botón “añadir a mi carrito“.Desde “carrito” podrás revisar los productos que vas a comprar. Si quieres añadir más productos haz click en el botón “seguir comprando“. Una vez revisado el producto o productos que has seleccionado pasarás al proceso de compra, haciendo click en “ir a la caja”.En el proceso de compra consta de 5 sencillos pasos:
- 1.- Crear cuenta de usuario: Identifícate como cliente y completa los datos que se solicitan.
- 2.- Elegir dirección: Elegir dirección de facturación y de entrega.
- 3.- Envío: selecciona la opción de envío.
- 4.- Información de Pago: Te informamos de las opciones de pago disponibles.
- 5.- Confirmación: revisa todos los datos que has introducido y completa el pedido. Pasarás a la pasarela de Pago de Servired. Completa correctamente todos los datos de tu tarjeta para pagar el pedido.
¿A qué países hacen envíos?
Actualmente enviamos a España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Polonia, Austria, Grecia, Rumanía, Reino Unido, Irlanda, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Suecia, Dinamarca, Hungría, República Checa, Bulgaria, Estonia, Finlandia, Letonia, Lituania, Eslovaquia, Croacia, Eslovenia.Si tu país de envío no sale en la lista ponte en contacto con nosotros en info@bel-cashmere.com y dinos cual es el país destino y el producto que te gustaría adquirir y te contestaremos con las posibles opciones.
¿Puedo seguir el estado de mi pedido?
Una vez confirmado el pedido te enviaremos un número de seguimiento junto con el enlace a la página de la empresa de mensajería para que puedas hacer el seguimiento de tus pedidos.
¿Dispone Bel-Cashmere de un Servicio de Atención al Cliente?
Sí, a través del correo electrónico info@bel-cashmere.com
¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente?
Puedes resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.
¿Qué hago si se me olvida la contraseña?
Puedes recuperarla a través de la página de identificación, recibirás un email con la nueva contraseña.
¿Es posible cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puedes solicitar la cancelación enviando un email a : info@bel-cashmere.com
¿Puedo solicitar factura de mi pedido?
Sí. Envía un email a info@bel-cashmere.com con tu numero de pedido y datos de los cuales quieres factura. Te la enviaremos por correo electrónico.
¿Puedo pedir tax-free?
No, no tenemos ese servicio disponible para la venta online.
¿Qué he de hacer si recibo un artículo defectuoso?
Bel Cashmere sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara ponte en contacto con nosotros a través de: info@bel-cashmere.com
Te lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno.
Para solucionarlo, escríbenos a info@bel-cashmere.com
¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Bel Cashmere?
Por supuesto, suscríbete a nuestra newsletter abajo y te mantendremos informado.
¿Puedo darme de baja del newsletter de Bel Cashmere?
Sí. Envía un email a info@bel-cashmere.com poniendo en el asunto “baja newsletter” y daremos de baja tu suscripción al newsletter.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Puedes comprar pagando mediante tarjeta o transferencia bancaria.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
El sistema “Cyberpac” de “La Caixa” nos permite ofrecer dicho servicio con las máximas garantías, con sistemas de seguridad como el Verifiedby VISA y el MasterCard SegureCode. Además, “La Caixa” utiliza un Servidor Seguro de última tecnología para que otros no puedan ver sus datos.
¿Puedo pagar en mi propia divisa?
El precio del artículo aparece en Euros, sin embargo, en el momento de efectuar el pago, el propio sistema te ofrecerá la posibilidad de pagar en la divisa del país desde el qué estés haciendo la compra.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Los datos que te solicitamos para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado. También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada. Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.